Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones

De conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales.

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste durante la primera hora después de haberse realizado.

Transcurrido este plazo, el pedido podrá haber entrado en proceso de preparación o expedición y ya no podremos garantizar su cancelación. En estos casos, el cliente podrá ejercer posteriormente su derecho de desistimiento conforme a las condiciones descritas en esta política.

2. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento:

* Antes de recibir el pedido, incluso cuando este ya haya sido procesado o se encuentre en tránsito.

* Hasta 14 días naturales después de la recepción del producto.

3. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido expedido en el momento en que el cliente comunica su decisión de desistir, es posible que no podamos detener o interceptar el envío.

En estos casos:

* El pedido continuará su proceso de entrega hasta la dirección indicada.

* Una vez recibido, el cliente deberá tramitar la devolución del producto siguiendo el procedimiento descrito en esta política.

* El reembolso se realizará una vez recibidos los artículos devueltos o cuando el cliente aporte una prueba válida de su devolución.

4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal de 14 días naturales mediante el botón de desistimiento disponible en nuestra página web o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez recibida la solicitud, enviaremos al cliente las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

5. Opciones disponibles: cambio, vale o reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:

Cambio de producto

El cambio por otro producto disponible en nuestra tienda será gratuito.

Vale de compra

El cliente podrá solicitar un vale de compra por el importe íntegro de los artículos devueltos. El vale tendrá una validez de 12 meses desde su fecha de emisión.

Reembolso

Si el cliente solicita el reembolso al método de pago original, se aplicará una tarifa fija de devolución de 10 €, que será descontada del importe a reembolsar.

No se aplicará esta tarifa cuando la devolución se deba a un error en el envío, un producto defectuoso o cualquier otra circunstancia imputable a Ánima Women’s Surf.

6. Condiciones de la devolución

Para poder ejercer el derecho de desistimiento:

* Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

* Los artículos no deberán presentar signos de uso que excedan los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

7. Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Cuando proceda la aplicación de la tarifa fija de devolución, esta se descontará del importe a reembolsar.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte una prueba fehaciente de su envío.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos.

Asimismo, nos reservamos el derecho a realizar una deducción proporcional del importe a reembolsar cuando el producto haya sufrido una manipulación o uso superior al necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento.